Gestión de Contact Center
Cada vez que un cliente se pone en contacto con nuestra empresa, es necesario disponer de toda la información
de gestión de ese cliente.
Ser capaces de conocer en detalle las últimas ofertas realizadas, las últimas facturas, si tiene importes pendientes
de pago, sus últimas quejas o peticiones, en definitiva tener una visión COMPLETA del comportamiento de nuestro cliente
nos ayudará a atenderle con mayor eficiencia y eficacia.
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Gestión de Incidencias
No siempre el concepto "Incidencia" tiene que ser negativo. Cualquier petición o reclamación de un cliente
puede ser recogido por SunriseHS de forma que conozcamos la situación en cada momento.
Esta información puede ser muy valiosa para mejorar nuestros procesos y la percepción de nuestro cliente sobre
nuestra manera de trabajar.
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Gestión prioridades
No todas las incidencias tienen por qué ser graves. La posibilidad de establecer varios niveles nos ayuda a reportar
o enviar a diferentes interlocutores cada petición. Ofreciendo en todo momento un contacto con el cliente de forma automática.
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